(网经社讯)2025年史上最长“618”年中大促节从5月13日开始至6月20日拉下帷幕，在“618”期间，消费市场在“618”年中大促引擎和政策协同发力的双重驱动下，展现出澎湃的数字消费动能与全域活力。但长周期的大促也难免造成部分消费者的不良体验。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN)显示，618期间，退款问题、网络售假、售后服务等是投诉“重灾区”。
在此背景下，2025年7月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”“618”期间所受理的全国89家互联网消费平台纠纷大量案例数据，发布了《2025年618期间电子商务用户体验与投诉数据报告》，分析“618”期间电商平台用户投诉情况，窥见当前电商平台消费者困境。（详见网经社专题：2025年“618"期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告：https://www.100ec.cn/zt/202506tsbg/）
报告涉及了数字零售、数字生活及数字教育三大板块。公布了2025年618 期间网络消费投诉数据及《2025年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2025 年618 期间数字生活十大典型投诉案例》和《2025年618 期间数字教育十大典型投诉案例》。
浙江省消保委第四届电子商务专业委员会、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，618作为年中大促，各类促销层出不穷，易出现“科技加持”的虚假宣传、算法诱导超支、“免费赠品”套路提升购物成本、“偶像滤镜”盲目下单、“先用后付”的信用消费等陷阱。消费者一不留意就可能中招，后续维权又困难重重。
一、618期间用户消费投诉数据出炉
1、投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示，2025年“618”期间全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达16.858%，其余问题类型依次为任意仅退款（13.779%）、其他（8.716%）、商品质量（8.716%）、过度维护消费者（6.263%）、售后服务（6.159%）、网络欺诈（4.958%）、任意罚款（4.489%）、扣押保证金（4.228%）、网络售假（3.862%）。
2、投诉金额区间分布
“618”期间，投诉金额分布主要集中在0-5万（32.881%）、100-500元（16.497%）、0-100元（13.559%）、1000元-5000元（8.249%）、500-1000元（5.537%）、10000元以上（4.859%）、5000-10000元（2.938%）、5-10万（1.130%）、20-50万（0.904%）、50-100万（0.791%）。
3、投诉地区分布
“618“期间，电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（18.870%）、浙江省（9.040%）、山东省（7.345%）、河南省（5.424%）、江苏省（5.085%）、北京市（4.859%）、福建省（4.633%）、江西省（4.181%）、河北省（3.390%）、湖北省（3.277%）。
二、抖音电商、快手、淘宝等10家平台入选数字零售典型投诉案例
用户投诉中，数字零售上榜平台有39家，投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、微店、闲鱼、小红书、天猫、转转；
排在第11-20名的是：唯品会、阿里巴巴、哔哩购、爱回收、微信视频号、万表网、快团团、有赞、孔夫子旧书网、美团优选；
排在第21-30名的是：千岛、途虎养车、随行付、95分、交易猫、瓜子二手车、丝芙兰、人人租、多多买菜、微拍堂；排在第31-39名的是：美的、一直娱、小鹅通、网易、盒马、蘑菇街、欢太商城、天天拍车、爱库存。
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及抖音电商、快手、千岛、人人租、淘宝、转转、微信视频号、闲鱼、95分、孔夫子旧书网。
三、Boss直聘 万师傅等10家平台入选数字生活典型投诉案例
数字生活上榜平台有14家：投诉量TOP10依次为：万师傅、美团、饿了么、去哪儿、BOSS直聘、智行、飞猪、大麦网、联联周边游、智联招聘。排在第11-14名的是：高德、华住酒店、T3出行、哈啰出行。
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及万师傅、BOSS直聘、智行、去哪儿、智联招聘、大麦网、联联周边游、飞猪、高德、T3出行。
四、高顿教育 大鹏教育等10家平台入选数字教育典型投诉案例
数字教育上榜平台有10家：投诉量TOP10依次为：投诉量TOP10依次为：一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、VIPKID、网易云课堂、芸学教育、沪江网校、聚才木羽、尚德机构、中安建培；
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、VIPKID、网易云课堂、芸学教育、沪江网校、聚才木羽、尚德机构、中安建培。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
